Как удерживать клиентов
$91.00
Как вести клиентскую базу, программы клиентской лояльности, как рассчитывать прибыльность клиентов, работа с рекламациями, как возвращать потерянных клиентов, скидки, бонусы, и акции.
Описание
Альманах «Как удерживать клиентов» — особенности внедрения и работы с CRM, прием жалоб, возврат ушедших клиентов.
Тематический сборник статей: как вести клиентскую базу, какие программы для ведения клиентской базы существуют на рынке и чем они отличаются друг от друга; что такое CRM, особенности внедрения CRM;
программы клиентской лояльности;
материальные и нематериальные факторы приверженности клиентов; как найти подход к клиенту, исходя из его психологических особенностей;
как рассчитывать прибыльность клиентов, какие клиенты наиболее выгодны для компании, каких клиентов не надо удерживать;
статистические показатели по клиентам: время последней покупки, частота, денежная ценность и т. д.;
работа с рекламациями, как организовать прием жалоб от клиентов; как определить, что вы упустили в работе с клиентами, как получить конкретную обратную связь;
как возвращать потерянных клиентов; дисконтные карты и коалиционные программы, скидки и бонусы, подарки и специальные акции.
Детали
| release |
1 |
|---|
Shipping & Delivery
